eBay 비즈니스를 운영하고 있다면 온라인 경매에서도 훌륭한 고객 서비스가 여전히 필요하다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 구매자가 귀하로부터 양질의 고객 서비스를 받을 때, 그들은 잠재적으로 두 가지 일 중 하나를 하거나 둘 다 홈페이지제작업체 할 것입니다. 그들은 당신에게 좋은 피드백을 줄 것이며, 앞으로 더 많은 경매를 찾을 수도 있습니다. eBay로 생계를 유지하려면 “경매”라고 생각하지 말고 “사업”처럼 운영해야 합니다.
만약 당신이 오프라인 매장을 운영하고 있다면, 고객이 카운터에 서서 주문을 완료하기를 기다리는 동안 어떻게 대하시겠습니까? 물론 당신은 도움이 되고 존중해 줄 것입니다! 당신은 고객들이 미래에 당신의 시설로 돌아올 수 있도록 보장하기 위해 할 수 있는 모든 일을 할 것입니다. 그들의 구매 경험이 만족스럽고 즐거웠는지 확인하기 위해 뒤로 몸을 구부릴 것입니다. 이베이 경매가 끝날 때 왜 더 적게 하겠습니까?
먼저, 경매가 끝날 때 신속하게 조치를 취하세요. 우승자에게 연락하여 축하드립니다. 이 정보가 이미 경매 설명에 포함되어 있더라도 낙찰된 품목과 배송 방법을 설명합니다. 낙찰 금액을 상기시키고 결제 옵션과 지침을 제공합니다. 그들에게 물건이 언제 발송될지 알려주세요.
경매에 참여해 주신 분들께 감사드리며 이메일을 마무리하세요. 이번 기회에 여러분도 가지고 있는 다른 공개 경매에 대해 이야기해 주실 수도 있습니다. 승자와의 이 접촉을 상상 속 벽돌과 모르타르 가게 카운터에 서 있는 고객과 나누는 대화로 생각해 보세요.
결제 및 배송 세부 사항이 처리되면 구매자에게 다시 연락하세요. 상품이 언제 발송되었는지, 정확한 날짜와 시간, 그리고 도착 예정일을 알려주세요. 이 연락 중에 문제나 질문이 있으면 eBay 사이트를 통해 연락해야 한다고 알려주세요. 만약 그들이 나중에 당신에게 연락을 한다면, 신속하게 답변해 주시고, 환불을 의미하더라도 그들이 구매에 만족할 수 있도록 최선을 다해 주시기 바랍니다.
네. 항목에 따라 환불을 받을 수 있습니다. 또한, 신속하게 환불을 발행해야 합니다. 물론 환불이 발급되기 전에 구매자가 비용을 지불하고 상품을 반품할 것으로 예상하는 것은 합리적이지만, 상품을 수령한 후에는 즉시 환불을 발행하세요. 이것은 정말 좋은 사업입니다!